Книга 8 направлений повышения эффективности компании Быстрый рост компании — это то, что радует любого владельца бизнеса, однако, вместе с быстрым ростом начинаются управленческие проблемы, которые негативно влияют на клиенто-ориентированность, затраты и скорость реакции компании на рынке. Как поддержать рост компании с точки зрения управленческих практик я рассмотрю в данной статье. Итак — 8 направлений повышения эффективности компании. Стандартизация действий сотрудников Во многих компаниях можно обнаружить, что изобретение велосипеда повторяется вновь и вновь, текучка сотрудников приводит к тому, что лучшие практики исполнения операций часто теряются с приходом нового специалиста. А при активном росте компании, те кто раньше были исполнителями вдруг становятся руководителями подразделений, и часто без соответствующих управленческих навыков, что приводит к потере качества исполнения операций. Есть множество примеров, когда компания теряла серьёзные суммы лишь из-за того, что сотрудник не получил при передаче дел от своего предшественника необходимых знаний для исполнения той или иной операции. Для поддержания необходимого уровня качества выполнения операций и минимизации операционных рисков при росте и развитии компании, руководителю нужно формировать систему стандартизации операций, создавая операционные или должностные инструкции. Формат данных инструкций может быть разнообразным, начиная от классических документов, содержащих краткое описание действий того или иного сотрудника, и заканчивая видеороликами, которые содержат записи наиболее эффективных способов выполнения той или иной операции. Система стандартизации операций наполняется силами сотрудников, и главное здесь изначально задать формат и шаблон сбора информации, а также обеспечить мотивацию исполнителей в подразделениях для создания операционных инструкций.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

BPM: от описания бизнес-процессов к их оптимизации | Журнал Но сейчас заинтересованность во внедрении BPM-систем очень велика и в регионах — мы чувствуем это по исполнения любой поставленной бизнес-задачи, обеспечивает полную прозрачность происходящих процессов.

Нижегородский государственный университет им. Лобачевского - национальный исследовательский университет - : Эту специфику необходимо учитывать при построении, как отдельных бизнес- процессов, так и системы процессов в целом. Классификация помогает определить приоритетные бизнес-процессы, чтобы не осуществлять неэффективное расходование ресурсов.

Бизнес-процесс далее - БП представляет собой совокупность взаимосвязанных операций работ по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление БП нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. При этом в ходе управления процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии между собой.

И при отсутствии должного к ним внимания многократно возрастают риски принятия ошибочных решений, появления неконтролируемых расходов и, в конечном итоге — падения конкурентоспособности самого бизнеса. Ответом на эти вызовы роста стало появление -систем — информационного продукта, позволяющего полноценно и качественно описывать и измерять бизнес-процессы ,выстраивая на этой основе их оптимальную — эффективную и прозрачную — структуру.

И нам стало ясно, что это уже пройденный этап, надо двигаться дальше — в направлении измерения параметров бизнес-процессов, возможности их трансформации и оптимизации. Со временем пришли западные вендоры, другие компании — начала формироваться среда экспертов, которая понимает и принимает новый подход в части эволюции бизнес-процессов. Но в России мы действительно были первыми.

БЮДЖЕТОВ РЕГИОНАЛЬНОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УРОВНЕЙ. Докладчик: Заместитель Пошаговое описание процессов исполнения документов с момента их начала В версии будут доступны два бизнес-процесса для апробации: Исполнение .. запреты на допуск товаров, происходящих.

Математические и инструментальные методы экономики Количество траниц: Формирование новой экономики в условиях информационного общества 1. Россия на пути развития информационного общества 1. Программы развития высоких технологий - прорыв в новую экономику 1. Мировые и общероссийские тенденции развития Интернет-рынка Глава 2.

Новые подходы к управлению экономикой 2. Эволюция управления и поиск новых форм интеграции 2.

Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять бизнес-процессы, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация или улучшение бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, — когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки: Показывая различие между оптимизацией и реинжинирингом процессов, необходимо уточнить, что выше мы описали две крайние точки, на оси между которыми, конечно, есть много переходных состояний.

Тихоокеанском регионе Организации Объединенных Наций (НЭксТ ООН). Проект «сегодняшних» бизнес-процессов, происходящих в международной.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура. Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии.

Например, производственную компанию будут интересовать производительность оборудования, возможность его быстрой переналадки, степень изношенности мощностей, степень автоматизации. Торговая компания в этой проекции может рассматривать аспекты, связанные с широтой региональных торговых сетей или емкостью своих складов. Универсальный аспект инфраструктуры — программное обеспечение гибкость, оперативность предоставления управленческой информации или веб-страница дизайн, технологичность.

Следует разделять технические возможности инфраструктуры и степень использования этих возможности самой компанией. Например, на одном и том же оборудовании можно пошить одежду разного качества. Это, в том числе, зависит от совести работника. Ряд показателей, характеризующих ситуацию с персоналом, можно рассчитать на основе объективных количественных данных. Такие данные, как правило, появляются после проведения опросов или тестирования.

Причинно-следственные связи между целями и показателями Завершающим этапом работы по построению системы целей и показателей верхнего уровня является формирование причинно-следственных цепочек целей — как внутри проекций, так и между проекциями.

Практическое руководство по внедрению процессного подхода к управлению компанией

Работа выполнена в Дагестанском государственном техническом университете Научный руководитель - доктор экономических наук. Официальные оппоненты - доктор экономических наук. Шамиля, 70, новый корпус.

продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах Чтобы все было в норме, бизнес-процессы компании надо жестко каждый из них является частью процессов, происходящих в ERP-системе, представительств в разных регионах России и зарубежья (Белоруссия.

При этом рассматриваются возможности использования новейших коммуникационных и информационных технологий. Современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности окружающей социально-экономической среды. В настоящее время ключевым вопросом экономического развития является привлечение инвестиций, которые должны повлечь за собой динамичное развитие отраслей экономики. Для улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики и моделей управления бизнесом, который составляет процесс реструктуризации предприятия [3].

Одним из эффективных подходовк реструктуризации предприятий является реинжиниринг бизнес-процессов РБП на основе современных информационных технологий [6]. Проведение реинжиниринга бизнес-процессов сопровождается кардинальными изменениями практически всех элементов организации. Систематизированная информация о характерных чертах присущих РБП представлена в табл.

Все изменения в рамках РБП, затрагивающие непосредственно бизнес-процессы могут быть разделены нами на 4 группы: Изменения состава и характера работ, входящих в бизнес-процесс При реинжиниринге бизнес-процесса, входящие в него работы, выполнявшиеся прежде различными сотрудниками, по возможности интегрируются в 1 одну процедуру.

С целью обеспечения постоянной адаптации бизнес-процесса к изменяющимся внешним условиям, осуществляется переход от описания бизнес-процесса в едином стандарте со всеми возможными исключениями и частными случаями к бизнес-процессу, имеющему сразу несколько версий исполнено 3 ния. Выбор версии осуществляется, в соответствии с конкретной ситуацией, например: Применение новых коммуникационных технологий и отказ от пространственного закрепления работ за отделами позволяет находиться участникам бизнес-процесса в любом месте, откуда возможен доступ к информационной системе [7].

Последствия проведения изменения состава и характера работ в рамках реинжиниринга бизнес-процессов представлены в табл. Изменения требований к исполнителям бизнес-процесса В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами на основе технологии

Для них крайне важно не снизить качество обслуживания, несмотря на открытие новых филиалов и на увеличение объема продаж. Но далеко не всем компаниям удается этого добиться. Приведу пример из жизни. Как часто с нами происходит разочарование в том или ином магазине, ресторане, кафе? В какой-то момент в этих заведениях мы замечаем ухудшение качества товаров, работ, услуг и, как следствие, перестаем туда ходить.

И дело не столько в снижении уровня сервиса, причина кроется в том, что при развитии и росте компании происходит увеличение числа бизнес-процессов, отчего невозможно понять, от кого конкретно в организации зависит принятие того или иного решения.

Методологический подход к вопросам построения бизнеса в условиях новой деятельность человека сводится лишь к исполнению узко ограниченной рынках США, Европы и развитых стран азиатско-тихоокеанского региона после .. Суть происходящих процессов, как ни странно, не в распространении.

Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Транспортные перевозки являются привлекательным направлением деятельности, но по-настоящему доходными они становятся тогда, когда управление транспортной компанией построено системно. Пока руководитель и несколько непосредственно подчиняющихся ему сотрудников составляют весь персонал компании, управлять несложно.

Но чем больше сотрудников и тем более филиалов, тем становится труднее. Когда компания крупная и отделения находятся в разных регионах а в случае с логистическими компаниями обычно так и бывает , нужно контролировать бизнес-процесс перевозки грузов на всех его этапах. Основные сложности контроля бизнес-процессов в логистической компании Опыт показывает, что обычно руководители и топ-менеджеры сталкиваются со следующими проблемами в стремлении выстроить эффективную работу компании: Если у одного сотрудника появляется много функций либо одна функция распределяется на разных сотрудников, то неудивительно, что кто-то постоянно ничего не успевает, а кто-то почти ничего не делает.

На фоне этого транспортные бизнес-процессы в компании затормаживаются, происходят задержки, что сказывается на репутации. При такой путанице трудно внедрять новые решения на основе информационных систем, которые могли бы помочь в оптимизации бизнес-процессов транспортной компании. Логистический рынок отличается быстрым ростом, быстрыми изменениями и мощной конкуренцией. Нужно или быть в тренде, или готовиться к тому, что конкуренты будут обгонять.

Сегодня ключ к увеличению спроса на услуги — давать клиенту больше, чем способны дать конкуренты. Это называется увеличением ценности услуг компании. Но если не модернизировать бизнес-процессы транспортной логистики, то сделать шаг вперёд например, предложить ещё более быструю доставку будет сложно из-за задержек и проблем, о которых сказано выше.

Они представляют собой программное обеспечение, которое позволяет оперативно передавать нужную информацию от сотрудника к сотруднику без путаницы, дублей и задержек.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Автоматизация бизнес-процессов - светлое будущее отечественных компаний У российских компаний значительно возрос интерес к автоматизации Несмотря на большое количество теоретической информации по данной теме системы класса и в России пока не нашли широкого распростр Любая информационная система призвана обеспечить ИТ-поддержку какой-либо более или менее значимой совокупности функций бизнес-процесса и в этом смысле может считаться системой его автоматизации.

Однако имеется отдельный класс приложений, само название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов. К ним можно отнести -системы, системы моделирования бизнес-процессов и собственно системы , которые, как видно из названия, напрямую призваны автоматизировать разнообразные бизнес-процессы. Как показал опыт, российский потребитель не всегда четко разграничивает системы этих трех классов, и задача данной статьи — определить функции и реальные возможности каждой из них.

Классификация систем Определим границы и содержание каждой из вышеназванных систем Средства моделирования бизнес-процессов Приложения данного класса активно используются в бизнесе — в частности для описания, документирования и документационного сопровождения изменений бизнес-процессов в компаниях.

Система управления документами и бизнес-процессами . хранения, движения, исполнения и поиска документов, а также для создания включает в себя обнаружение событий, происходящих как в DocsVision, стремясь работать с лучшими поставщиками ИТ-услуг в каждом регионе.

Моделирование бизнес-процессов Автор ы: Веретенников Статья предназначена для руководителей и топ-менеджеров предприятий, серьезно подходящих к построению системы управления предприятием, намеренных самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов спроектировать и внедрить систему управления предприятием на базе процессного подхода. Рассматриваются практические аспекты проектирования, приводятся примеры и рекомендации. Проектирование системы управления Учитывая, что предприятия и организации, пример которых рассматривается в статье, продолжают успешную работу на рынке, конкретные имена, названия и другие подробности работы скрыты или заменены на близкие к смыслу и задачам статьи.

Тем не менее, авторы приносят благодарность их сотрудникам за помощь в подготовке материала. Начать статью хочется с того, что авторы ни в коей мере не претендуют на то, чтобы их труд воспринимался, как полное учебное пособие по этой теме. На этих страницах отражена некоторая часть опыта авторов по практической реализации применения процессного подхода к работе систем управления предприятиями-клиентами.

Теоретические посылки можно найти в соответствующих книгах, список — в конце публикации. И не только кому — но и когда, и для чего. Проектирование системы управления — серьезная и масштабная задача, требующая значительного вложения ресурсов предприятия и далеко не всегда приносящая соответствующий затратам эффект. Поэтому, прежде чем приступить к этой работе, стоит, как минимум, задаться вопросом о ее целесообразности. Так, совершенно очевидно, что индивидуальному предпринимателю, который является начальником и подчиненным в одном лице, нет необходимости в формализации своей деятельности до тех пор, пока она касается лишь его одного.

: от описания бизнес-процессов к их оптимизации

Удовлетворение требований покупателей по качеству и комплектности заказов. Время выполнения заказа, час. Качество и комплектность заказа, баллы. Перейти от бизнес-процессов к должностным позициям в организации мы можем по матрицам ответственности бизнес-процессов и подразделений. Таким образом, каждый сотрудник — от генерального директора до рядовых работников — получает свой набор , с помощью которых формулируются цели-результаты и оценивается их работа за определенный период времени месяц, квартал, год.

Все правильно, все замечательно.

Так, на прошлой неделе в регионе деятельности ДВТУ дважды (в Находке и Проанализировать бизнес-процессы, происходящие при о начале общественного мониторинга исполнения данного госконтракта.

Основные этапы, направления и принципы реинжиниринга Реинжиниринг призван, прежде всего, создать конкурентные преимущества для компании, систематически оценивая происходящие процессы, выявляя постоянно изменяющиеся потребности потенциальных и действующих клиентов. В ходе РБП производится анализ осуществления процесса на текущий момент времени и разработка усовершенствованной модели исполнения, максимально приближенной к оптимальной.

Неотъемлемой частью является разработка плана перехода от текущей к модернизированной модели. Бизнес-процессы предприятий часто существенно отличаются друг от друга, однако существует ряд общих требований, которым каждый из них должен соответствовать. В процессе проведения реинжиниринга, можно выделить следующие принципы организации бизнес-процессов: Интегрирование бизнес-процессов — характерная черта перепроектирования.

Сложные трудовые функции требуют иной организации, чем более простые. Естественно, в реальности один сотрудник не всегда может выполнить все этапы работы своими силами. В таком случае создается команда, ответственная за данный процесс. Сравнительные оценки, предоставляемые компаниями, которые уже реализовали РБП, показывают, что переход от традиционной организации процесса к выполнению одним человеком способен снизить количество персонала и уменьшить временной цикл выполнения процесса примерно в 10 раз.

Чек лист. Методы контроля исполнения бизнес-процессов